Všeobecné podmienky

VŠEOBECNÉ PODMIENKY A INFORMOVANÝ SÚHLAS
pre estetické ošetrenia prístrojmi Alma Soprano Titanium, Alma PrimeX a Ballancer® Platinum
1. Identifikácia zmluvných strán
Poskytovateľ: Esthetic Zone s.r.o. , IČO: 54 941 296, sídlo: Senný trh 795/1, Komárno 945 01
Kontakt: +421 907 175 799, e-mail: estheticzonekn@gmail.com
Klient: meno a priezvisko: [●], dátum narodenia: [●], adresa: [●], tel.: [●]
(ďalej spolu len „zmluvné strany“)
_________________________________________________________________________________________________
I. Všeobecné ustanovenia
1. Predmet a účel dokumentu
1.1. Tento dokument (ďalej len „Podmienky“) upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní estetických (kozmetických) služieb vykonávaných prístrojmi Alma Soprano Titanium, Alma PrimeX a Ballancer® Platinum.
1.2. Podmienky zároveň obsahujú informovaný súhlas klienta s konkrétnym ošetrením podľa zvoleného prístroja (časť II až IV).
1.3. Klient podpisom/súhlasom potvrdzuje, že bol riadne poučený, porozumel obsahu Podmienok a súhlasí s nimi.
2. Vznik zmluvného vzťahu a súhlas s Podmienkami
2.1. Zmluvný vzťah vzniká záväznou rezerváciou termínu, úhradou zálohy alebo ceny (celkom alebo časti), zakúpením balíčka, prípadne podpisom/súhlasom tohto dokumentu.
2.2. Objednaním termínu, úhradou zálohy alebo podpisom/súhlasom informovaného súhlasu klient potvrdzuje, že sa s Podmienkami riadne oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.
3. Charakter služby (všeobecne)
3.1. Poskytované služby sú kozmetické/estetické a nie sú zdravotnou starostlivosťou, zdravotným výkonom ani liečebným zákrokom.
3.2. Klient berie na vedomie, že výsledok je individuálny a závisí najmä od biologických, genetických, hormonálnych a životno-štýlových faktorov, ktoré poskytovateľ nevie ovplyvniť.
4. Povinnosti klienta – zdravotný stav a spolupráca
4.1. Klient je povinný poskytnúť pravdivé, úplné a aktuálne informácie o svojom zdravotnom stave, užívaných liekoch, doplnkoch, hormonálnej liečbe a relevantných diagnózach.
4.2. Klient nesie zodpovednosť za následky nepravdivých alebo neúplných údajov.
4.3. Poskytovateľ je oprávnený ošetrenie odmietnuť alebo prerušiť, ak existuje dôvodná obava z kontraindikácie alebo rizika pre klienta.
5. Výsledok a negarantovanie efektu
5.1. Poskytovateľ negarantuje konkrétny výsledok, trvanie efektu, presný počet ošetrení ani rozsah zmeny, ak nie je výslovne dohodnuté inak písomne.
5.2. Orientačné odporúčania (napr. počty ošetrení) majú informačný charakter a nezakladajú nárok na dosiahnutie konkrétneho efektu.
6. Zodpovednosť a obmedzenia
6.1. Poskytovateľ nezodpovedá za priebeh a výsledok, ktorý je ovplyvnený individuálnou reakciou organizmu, hormonálnymi zmenami, životným štýlom alebo nedodržaním pokynov klientom.
6.2. Poskytovateľ nezodpovedá za komplikácie vzniknuté v dôsledku najmä:
• zatajenia zdravotného stavu alebo užívania liekov/doplnkov,
• nedodržania pokynov pred/po ošetrení,
• vystavenia pokožky UV žiareniu v rozpore s odporúčaním,
• zásahu tretej osoby do ošetrovanej oblasti.
6.3. Týmto nie sú dotknuté práva klienta, ktoré nie je možné podľa kogentných ustanovení právnych predpisov vylúčiť.
7. Platobné a strono podmienky
7.1. Klient berie na vedomie, že samotným objednaním, výberom alebo absolvovaním služby potvrdzuje svoj záväzok túto službu riadne a včas uhradiť, a to bez ohľadu na subjektívne hodnotenie výsledku ošetrenia. Klient berie na vedomie a súhlasí s tým, že výberom a absolvovaním konkrétnej služby vzniká povinnosť túto službu uhradiť v plnej výške podľa aktuálne platného cenníka poskytovateľa. Cena služby je určená aktuálnym cenníkom poskytovateľa a klient má možnosť sa s ňou oboznámiť pred začatím ošetrenia.
7.2. Platba (v hotovosti, alebo bezhotovostne) za jednorazové ošetrenie je splatná spravidla bezprostredne po vykonaní ošetrenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
7.3. Pri balíkoch/sériách ošetrení sa postupuje podľa podmienok dohodnutých pri kúpe; už absolvované ošetrenia sa spravidla spätne finančne nerefundujú.
7.4. Storno: ak sa klient nedostaví na dohodnutý termín bez zrušenia alebo zmeny najneskôr 24 hodín vopred, poskytovateľ je oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 50 % ceny objednanej procedúry.
8. Reklamácie
8.1. Klient je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne hneď po zistení nežiadúcich účinkov. Posudzovanie reklamácie je individuálne s ohľadom na charakter služby.
8.2. Za nežiadúce účinky sa spravidla nepovažuje subjektívna nespokojnosť alebo odlišný výsledok spôsobený individuálnymi faktormi klienta, ak poskytovateľ postupoval odborne a podľa pokynov.
9. Vyššia moc
9.1. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť poskytnutia služby z dôvodu vyššej moci (napr. výpadok elektriny, technická porucha, choroba personálu, mimoriadne opatrenia štátu a pod.).
10. Ochrana osobných údajov
10.1. Osobné údaje klientov sú spracúvané v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi SR.
10.2. Klient podpisom/súhlasom tohto dokumentu potvrdzuje, že bol oboznámený so spracúvaním osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby.
11. Riešenie sporov a rozhodné právo
11.1. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
11.2. Spory budú riešené pred vecne a miestne príslušným súdom SR.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo Podmienky primerane meniť; aktuálne znenie je dostupné v prevádzke a/alebo na webovej stránke poskytovateľa.
12.2. Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia.
_________________________________________________________________________________________________
II. INFORMOVANÝ SÚHLAS – ALMA SOPRANO TITANIUM
(laserová epilácia / prístrojové ošetrenia)
1. Popis prístroja a metódy
1.1. Ošetrenie je vykonávané diódovým epilačným laserom SOPRANO TITANIUM (Alma Lasers Ltd.) s vlnovou dĺžkou 755, 810 a 1064 nm a technológiou CW Pulse, ktorý disponuje certifikáciou CE a schválením FDA na pernamentnú redukciu ochlpenia.
1.2. Ošetrenie je založené na princípe selektívnej fototermolýzy (svetelná energia sa premieňa na tepelnú energiu) – energia je absorbovaná melanínom vo vlasovom folikule, čím dochádza k jeho poškodeniu a dlhodobej redukcii rastu.
1.3. Pri väčších plochách sa používa technika IN MOTION, pri menších lokalitách statické prikladanie hlavice. Oči sú chránené ochrannými okuliarmi.
2. Výhody ošetrenia ALMA SOPRANO TITANIUM
• vysoká bezpečnosť a účinnosť pri dodržaní postupov,
• možnosť ošetrenia počas celého roka pri dodržaní pokynov,
• rýchly priebeh vďaka technológii IN MOTION.
3. Kontraindikácie ALMA SOPRANO TITANIUM
• onkologické ochorenia, najmä rakovina kože,
• tehotenstvo vrátane procesu IVF,
• fotosenzitívne lieky/byliny,
• aktívny herpes v ošetrovanej oblasti,
• nadmerné slnenie/solárium v priebehu 7 dní pred ošetrením,
• sklon ku keloidom, výrazne poškodená pokožka,
• neliečená hormonálna nerovnováha,
• poruchy zrážanlivosti krvi, epilepsia alebo antikoagulanciá (len po konzultácii s lekárom),
• hyperandrogénny stav a iná nediagnostivovaná endoktinopatia s hirzutirmom,
• tetovanie v ošetrovanej oblasti.
4. Pokyny pred a po ošetrení - ALMA SOPRANO TITANIUM
Klient berie na vedomie a zaväzuje sa dodržiavať nasledujúce odporúčania:
4.1. Pokyny pred a po ošetrení - ALMA SOPRANO TITANIUM
• 2–4 týždňov pred prvým ošetrením a počas celej procedúry chĺpky netrhať, iba holiť,
• oblasť musí byť oholená v deň zákroku, alebo deň pred ním,
• 3–5 dní po zákroku nevystavovať pokožku slnku/soláriu; tvár chrániť SPF 50,
• dodržiavať intervaly; priemerne 8–12 ošetrení podľa lokality,
• 24 hodín po zákroku nešportovať a nenavštevovať saunu, bazén,
• 24 hodín po zákroku umývať pokožku len vlažnou vodou bez saponátov,
• dočasne nepoužívať dráždivé kozmetické prípravky.
Klient berie na vedomie, že nedodržanie uvedených pokynov môže ovplyvniť bezpečnosť a účinnosť ošetrenia a môže zvýšiť riziko nežiaducich reakcií.
5. Možné vedľajšie účinky ALMA SOPRANO TITANIUM
5.1. Klient berie na vedomie, že sa môžu vyskytnúť krátkodobé účinky:
• prechodné začervenanie (spravidla v priebehu hodín ustúpi),
• pri nedodržaní pokynov (najmä neoholené chĺpky) možný vznik pľuzgierikov/chrást.
Výsledky sa môžu líšiť podľa individuálnych faktorov a nie je možné garantovať konkrétny konečný efekt.
6. Vyhlásenie a súhlas klienta
Klient potvrdzuje, že bol o uvedených skutočnostiach poučený, mal možnosť klásť otázky, poskytol pravdivé informácie a dobrovoľne súhlasí s ošetrením prístrojom Alma Soprano Titanium.
_________________________________________________________________________________________________
III. INFORMOVANÝ SÚHLAS – ALMA PRIMEX
(tvarovanie postavy / prístrojové ošetrenia)
1. Popis prístroja a metódy
1.1. Prístroj Alma PrimeX je profesionálne estetické zariadenie určené na neinvazívne ošetrenia zamerané na tvarovanie postavy, zlepšenie kvality pokožky a podporu redukcie lokálnych tukových zásob a celulitídy. Ošetrenie prebieha povrchovo na koži pomocou aplikačných hlavíc, pričom sa využíva kombinácia technológií (v závislosti od zvoleného protokolu a ošetrovanej oblasti), najmä:
• ultrazvuk (UZ) / mechanická stimulácia na zlepšenie prekrvenia, podporu lymfatického toku a uvoľnenie podkožného tkaniva,
• rádiofrekvenčná energia (RF) na kontrolované zahrievanie tkaniva s cieľom podporiť spevnenie a zlepšenie elasticity pokožky,
• prípadne ďalšie doplnkové režimy podľa nastavení prístroja a individuálneho plánu ošetrenia.
Ošetrenie sa vykonáva na vybranej časti tela (napr. brucho, boky, stehná, zadok, paže, driek..) aplikáciou hlavice na pokožku. Počas zákroku môže klient pociťovať teplo, tlak alebo jemné ťahanie; ošetrenie je spravidla dobre tolerované a nevyžaduje anestéziu ani rekonvalescenciu. Intenzita a parametre sa nastavujú individuálne podľa fototypu, citlivosti a reakcie klienta, s dôrazom na bezpečnosť a komfort.
Klient berie na vedomie, že ide o kozmetickú (estetickú) službu, nie zdravotný výkon. Pre dosiahnutie optimálneho efektu sa zvyčajne odporúča séria viacerých ošetrení a dodržiavanie odporúčaní poskytovateľa, pričom výsledok je individuálny a závisí aj od životného štýlu, režimu a biologických faktorov klienta.
2. Výhody ošetrenia – Alma PrimeX
Ošetrenie prístrojom Alma PrimeX od spoločnosti Alma Lasers Ltd. prináša viacero estetických a komfortných benefitov:
• Neinvazívnosť – ošetrenie nevyžaduje chirurgický zákrok, anestéziu ani prerušenie bežných denných aktivít.
• Bez potreby rekonvalescencie – klient sa môže bezprostredne po procedúre vrátiť k bežným činnostiam.
• Kombinácia technológií v jednom ošetrení – synergické pôsobenie rádiofrekvenčnej energie a mechanickej stimulácie podporuje spevnenie tkaniva a zlepšenie kvality pokožky.
• Zlepšenie elasticity a pevnosti pokožky – kontrolované zahrievanie podporuje prirodzené regeneračné procesy v tkanive.
• Podpora redukcie lokálnych tukových zásob a celulitídy – ošetrenie cielene pôsobí na problémové partie tela.
• Individuálne nastavenie parametrov – intenzita a režim ošetrenia sa prispôsobujú konkrétnemu klientovi, jeho citlivosti a cieľu terapie.
• Vysoká miera komfortu – zákrok je spravidla dobre tolerovaný; klient pociťuje najmä teplo a mierny tlak.
• Postupné a prirodzene pôsobiace výsledky – efekt sa rozvíja postupne v priebehu série ošetrení.
3. Kontraindikácie Alma PrimeX
Ošetrenie prístrojom Alma PrimeX nie je vhodné alebo je možné ho vykonať len po individuálnom posúdení zdravotného stavu, najmä v týchto prípadoch:
• onkologické ochorenia (aktuálne prebiehajúce alebo v nedávnej anamnéze, najmä v posledných 5 rokoch),
• tehotenstvo, dojčenie alebo proces IVF,
• kardiostimulátor, interný defibrilátor alebo iné implantované elektronické zariadenia,
• kovové alebo plastové implantáty v oblasti ošetrenia,
• závažné srdcové ochorenia, poruchy srdcového rytmu,
• poruchy centrálneho nervového systému, epilepsia,
• neliečený alebo nekontrolovaný diabetes mellitus,
• poruchy zrážanlivosti krvi, užívanie antikoagulancií (po konzultácii s lekárom),
• prietrže (hernia) v ošetrovanej oblasti,
• akútne infekčné alebo zápalové ochorenia, horúčkovité stavy,
• kožné infekcie, otvorené rany alebo výrazne poškodená pokožka v mieste aplikácie,
• imunosupresívne ochorenia alebo imunosupresívna liečba,
• hyperandrogénny stav a iná nediagnostivovaná endoktinopatia s hirzutirmom,
• čerstvé estetické zákroky v ošetrovanej oblasti (napr. aplikácia botulotoxínu, výplní, chemický peeling) bez dodržania odporúčaného časového odstupu.
Klient je povinný pred ošetrením pravdivo informovať poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, užívaných liekoch a relevantných zákrokoch. V prípade pochybností je poskytovateľ oprávnený ošetrenie odmietnuť alebo odporučiť predchádzajúcu konzultáciu s ošetrujúcim lekárom.
4. Pokyny pred a po ošetrení – Alma PrimeX
Klient berie na vedomie a zaväzuje sa dodržiavať nasledujúce odporúčania:
4.1. Pokyny pred ošetrením Alma PrimeX
• Minimálne 7 dní pred ošetrením nevystavovať ošetrovanú oblasť intenzívnemu slnečnému žiareniu ani soláriu.
• Minimálne 2 týždne pred ošetrením tváre nepodstúpiť aplikáciu botulotoxínu, dermálnych výplní ani agresívne chemické peelingy (ak sa ošetruje tvár).
• Nepoužívať samoopaľovacie prípravky na ošetrovanú oblasť aspoň 7 dní pred zákrokom.
• V deň ošetrenia neaplikovať na ošetrovanú oblasť krémy, oleje ani telové prípravky.
• Informovať poskytovateľa o všetkých zmenách zdravotného stavu, nových liekoch alebo zákrokoch.
• Odporúča sa primeraný pitný režim už v deň pred ošetrením.
4.2. Pokyny po ošetrení Alma PrimeX
• Po ošetrení dodržiavať zvýšený pitný režim (minimálne 2 litre vody denne, pokiaľ zdravotný stav nevyžaduje obmedzenie tekutín).
• Vyhnúť sa intenzívnemu športu, saune a prehriatiu organizmu počas 24 hodín po ošetrení.
• Minimálne 3 – 5 dní po ošetrení nevystavovať ošetrovanú oblasť intenzívnemu slnečnému žiareniu; v prípade potreby použiť ochranný krém s vysokým SPF.
• Nepodstupovať iné invazívne alebo silne dráždivé estetické zákroky v ošetrovanej oblasti bez konzultácie s poskytovateľom.
• V prípade začervenania, citlivosti alebo mierneho opuchu ponechať pokožku v pokoji; reakcie sú spravidla prechodné.
• V prípade neobvyklých alebo pretrvávajúcich ťažkostí bezodkladne kontaktovať poskytovateľa.
• V deň ošetrenia neužívať alkohol a cukor.
Klient berie na vedomie, že nedodržanie uvedených pokynov môže ovplyvniť bezpečnosť a účinnosť ošetrenia a môže zvýšiť riziko nežiaducich reakcií.
5. Možné vedľajšie účinky Alma PrimeX
Klient berie na vedomie, že sa môžu vyskytnúť krátkodobé účinky: začervenanie, mierny diskomfort, drobné modriny, viditeľnosť kapilár, mierna vyrážka, svrbenie alebo pocit štípania.
Výsledky sa môžu líšiť podľa individuálnych faktorov a nie je možné garantovať konkrétny konečný efekt.
6. Vyhlásenie a súhlas klienta
Klient potvrdzuje, že bol o uvedených skutočnostiach poučený, mal možnosť klásť otázky, poskytol pravdivé informácie a dobrovoľne súhlasí s ošetrením prístrojom Alma PrimeX.
_________________________________________________________________________________________________
IV. INFORMOVANÝ SÚHLAS – BALLANCER® PLATINUM
(prístrojová lymfodrenáž)
Ballancer Platinum
1. Popis prístroja a metódy
Ballancer® Platinum je profesionálny prístroj určený na prístrojovú lymfodrenáž (sekvenčnú tlakovú masáž). Využíva viac-komorový systém (24 komôr), ktorý vytvára riadené tlakové vlny postupujúce smerom od periférie tela k jeho centru, čím napodobňuje prirodzenú činnosť svalovej pumpy.
Ošetrenie prebieha pomocou špeciálneho lymfodrenážneho obleku, ktorý je napojený na riadiacu jednotku. Prístroj rytmicky nafukuje a vyfukuje jednotlivé komory, čím dochádza k:
• podpore toku lymfy a žilovej krvi,
• stimulácii metabolických procesov,
• zlepšeniu cirkulácie tekutín v tkanivách,
• podpore odvádzania prebytočnej vody a metabolitov z organizmu.
Procedúra je neinvazívna, bezbolestná a spravidla relaxačná, bez potreby anestézie a bez rekonvalescencie.
2. Výhody ošetrenia Ballancer Platinum
• podpora správnej funkcie lymfatického systému,
• redukcia opuchov a pocitu ťažkých nôh,
• podpora detoxikačných procesov organizmu,
• zlepšenie vzhľadu pokožky a zmiernenie prejavov celulitídy,
• podpora formovania postavy a spevnenia tkanív,
• regenerácia po fyzickej záťaži,
• neinvazívny charakter bez nutnosti výpadku z bežného režimu.
Pre optimálny efekt sa odporúča séria 10 – 20 ošetrení, pričom výsledok je individuálny.
3. Kontraindikácie Ballancer Platinum
Prístrojová lymfodrenáž nie je vhodná najmä pri:
• akútnych infekčných ochoreniach a horúčkovitých stavoch,
• onkologických ochoreniach,
• akútnej trombóze alebo embólii,
• závažných srdcových ochoreniach,
• neliečenom alebo nestabilnom vysokom krvnom tlaku,
• akútnych zápalových stavoch,
• pokročilom ochorení obličiek alebo pečene,
• nekontrolovaná endokrinopatia,
• tehotenstve (bez výslovného odporúčania lekára).
Klient je povinný pravdivo informovať personál o svojom zdravotnom stave a užívaných liekoch.
4. Pokyny pred a po ošetrení Ballancer Platinum
Klient berie na vedomie a zaväzuje sa dodržiavať nasledujúce odporúčania:
4.1. Pred ošetrením:
• odporúča sa dostatočný pitný režim,
• nenanášať silne mastné prípravky na pokožku,
• informovať poskytovateľa o zdravotných zmenách.
4.2. Po ošetrení:
• dodržiavať zvýšený pitný režim (min. 2 litre vody denne, ak zdravotný stav nevyžaduje obmedzenie),
• vyhnúť sa nadmernému alkoholu a prehriatiu organizmu v deň ošetrenia,
• mierna únava alebo častejšie močenie sú bežnou reakciou.
Klient berie na vedomie, že nedodržanie uvedených pokynov môže ovplyvniť bezpečnosť a účinnosť ošetrenia a môže zvýšiť riziko nežiaducich reakcií.
5. Možné vedľajšie účinky Ballancer Platinum
Klient berie na vedomie, že sa môžu vyskytnúť krátkodobé účinky po ošetrení:
• zvýšené močenie,
• mierna únava alebo ospalosť,
• pocit smädu,
• jemná citlivosť v ošetrovanej oblasti.
Tieto prejavy sú zvyčajne krátkodobé a spontánne odoznejú. Výsledky sa môžu líšiť podľa individuálnych faktorov a nie je možné garantovať konkrétny konečný efekt.
6. Vyhlásenie klienta
Klient potvrdzuje, že:
• bol riadne poučený o povahe, účele a možných rizikách ošetrenia,
• mal možnosť klásť otázky a dostal na ne zrozumiteľné odpovede,
• bol informovaný, že prístrojová lymfodrenáž nenahrádza lekársku starostlivosť,
• absolvuje ošetrenie dobrovoľne a na vlastnú zodpovednosť.
Klient týmto výslovne súhlasí s vykonaním prístrojovej lymfodrenáže prístrojom Ballancer® Platinum.
_________________________________________________________________________________________________
V. FOTODOKUMENTÁCIA (samostatný súhlas – voliteľné)
Klient udeľuje súhlas s vyhotovením fotografií pred a po ošetrení a s ich anonymným použitím na účely vzdelávania a propagácie poskytovateľa.
☐ SÚHLASÍM  ☐ NESÚHLASÍM
_________________________________________________________________________________________________
VI. ZÁVEREČNÉ VYHLÁSENIE KLIENTA A PODPISY
Klient potvrdzuje, že pred dokončením rezervácie:
• sa oboznámil s Podmienkami, porozumel im a súhlasí s nimi,
• bol riadne poučený o zvolenom ošetrení, jeho účele, priebehu, kontraindikáciách a rizikách,
• poskytol pravdivé informácie o svojom zdravotnom stave,
• ošetrenie absolvuje dobrovoľne.